Επίλυση προβλημάτων

Ο ασθενής λέει ότι δεν έλαβε SMS.

Ανοίξτε τα «Απεσταλμένα SMS» και βρείτε το μήνυμα. Αν λέει «Παραδόθηκε», έφτασε στη συσκευή του. Αν λέει «Απέτυχε», η αιτία γράφεται δίπλα — συνήθως λάθος ή μη ελληνικός αριθμός. Αν λέει «Σε ουρά», δεν έχει φύγει ακόμη και δίπλα φαίνεται για πότε είναι προγραμματισμένο.

Τα μηνύματα σταμάτησαν ξαφνικά να φεύγουν.

Ελέγξτε το υπόλοιπο μονάδων στις «Χρεώσεις». Με μηδενικό υπόλοιπο τα SMS κρατιούνται μέχρι να φορτιστούν μονάδες. Εξαίρεση: ο ασθενής που έχει την εφαρμογή εγκατεστημένη με ενεργές ειδοποιήσεις ειδοποιείται ούτως ή άλλως, γιατί αυτή η παράδοση δεν κοστίζει τίποτα — γι αυτό μπορεί άλλοι να λαμβάνουν και άλλοι όχι.

Δεν λαμβάνω εγώ ειδοποιήσεις για νέα ραντεβού.

SMS & υπενθυμίσεις → «Μηνύματα προς εσάς». Ελέγξτε ότι έχει οριστεί κινητό — αν το πεδίο είναι κενό και το προφίλ σας δεν έχει κινητό, δεν στέλνεται τίποτα. Η ειδοποίηση για νέες online κρατήσεις με άμεση επιβεβαίωση είναι εξ ορισμού κλειστή.

Δεν έφυγε η υπενθύμιση για ένα ραντεβού.

Υπενθυμίσεις στέλνονται μόνο για επιβεβαιωμένα ραντεβού. Αν το ραντεβού κλείστηκε πιο κοντά από το διάστημα της υπενθύμισης, εκείνη παραλείπεται. Δείτε το τμήμα «Υπενθυμίσεις» μέσα στο ίδιο το ραντεβού: λέει τι είναι προγραμματισμένο και τι όχι, και γιατί.

Δεν μπορώ να καταχωρήσω ραντεβού στην ώρα που θέλω.

Χρησιμοποιήστε το «Άλλη ώρα» και επιτρέψτε το ρητά: έτσι περνούν και οι ώρες εκτός ωραρίου, οι κλειστές ώρες και οι ώρες που έχουν ήδη ραντεβού. Μόνο το ιατρείο μπορεί να βάλει δύο ραντεβού στην ίδια ώρα — ο ασθενής δεν βλέπει ποτέ πιασμένη ώρα ως ελεύθερη.

Δεν βλέπω το κουμπί «Ολοκληρώθηκε».

Η έκβαση καταγράφεται αφού περάσει η ώρα του ραντεβού, ή νωρίτερα αν έχετε σημειώσει άφιξη του ασθενούς.

Ακύρωσα κατά λάθος.

Ανοίξτε το ακυρωμένο ραντεβού — με το φίλτρο «Ιστορικό» — και πατήστε «Επαναφορά ραντεβού». Δουλεύει για μελλοντικά ραντεβού, έως 30 ημέρες μετά την ακύρωση, εφόσον η ώρα είναι ακόμη ελεύθερη.

Ο ασθενής δεν απαντά στην πρόταση νέας ώρας.

Ανοίξτε το ραντεβού και πατήστε «Ανάκληση πρότασης». Το ραντεβού μένει στην αρχική του ώρα και η κράτηση της προτεινόμενης ώρας ελευθερώνεται.

Δεν μπορώ να αλλάξω το όνομα ή το τηλέφωνο του ασθενούς.

Αν ο ασθενής έχει λογαριασμό στο giatros.app, τα στοιχεία ανήκουν σε εκείνον και αλλάζουν μόνο από τον ίδιο. Για ραντεβού χωρίς λογαριασμό υπάρχει το «Διόρθωση στοιχείων» μέσα στο συρτάρι.

Έχω δύο φακέλους για το ίδιο άτομο.

Καταγράψτε το ΑΜΚΑ στον φάκελο που κρατάτε, μεταφέρετε ό,τι χρειάζεται με νέα σημείωση και αρχειοθετήστε τον άλλο. Δεν υπάρχει αυτόματη συγχώνευση: ένας ιατρικός φάκελος δεν επιτρέπεται να ξαναγραφτεί από μηχανή.

Το ΑΜΚΑ εμφανίζεται λάθος.

Διορθώνεται από τα «Στοιχεία και ιστορικό» του φακέλου. Αν ανήκει σε άλλον λογαριασμό, θα σας το πει — σημαίνει ότι έχει καταχωρηθεί σε λάθος άτομο και χρειάζεται έλεγχος πριν τη διόρθωση.

Η γραμματεία μου δεν βλέπει τους φακέλους ή τις συνομιλίες.

Προσωπικό → ενεργοποιήστε το δικαίωμα «Κλινικοί φάκελοι ασθενών». Δώστε το μόνο σε όποιον πραγματικά το χρειάζεται.

Δεν μπορώ να γράψω σε έναν αρχειοθετημένο φάκελο.

Σκόπιμο. Πατήστε «Επαναφορά φακέλου» και συνεχίστε.

Δεν μου ζητά πια το κλειδί πρόσβασης.

Βεβαιωθείτε ότι είστε στη σελίδα σύνδεσης ιατρείου και όχι στη σελίδα ασθενούς, και ότι δεν είστε σε ανώνυμο παράθυρο. Ένα κλειδί ανήκει στη συσκευή και στο πρόγραμμα περιήγησης όπου δημιουργήθηκε.

Τα ραντεβού δεν φαίνονται στο ημερολόγιο του κινητού μου.

Το ημερολόγιό σας ρωτά κάθε λίγες ώρες, όχι αμέσως. Αν δεν έχει εμφανιστεί τίποτα μετά από μία ημέρα, ελέγξτε στη «Σύνδεση με ημερολόγιο» αν ο σύνδεσμος έχει διαβαστεί έστω μία φορά· αν λέει ότι δεν διαβάστηκε ποτέ, η επικόλληση δεν πέτυχε.

Η σελίδα δείχνει παλιά στοιχεία.

Το ημερολόγιο ενημερώνεται μόνο του: μια αλλαγή από ασθενή ή από συνάδελφο εμφανίζεται μέσα σε δευτερόλεπτα, και η κουκκίδα δίπλα στο υπόμνημα λέει αν η ζωντανή σύνδεση είναι ενεργή ή αν η οθόνη ενημερώνεται κάθε λεπτό. Οι υπόλοιπες σελίδες δεν το κάνουν αυτό, οπότε εκεί ανανεώνετε εσείς. Σε κάθε περίπτωση, η εφαρμογή σταματά μια ενέργεια που στηρίζεται σε ξεπερασμένη εικόνα και σας το λέει, αντί να την εκτελέσει λάθος.