Μέρος Β · Η καθημερινή δουλειά

Η διαχείριση ενός ραντεβού

Οι οκτώ καταστάσεις, κάθε ενέργεια που μπορείτε να κάνετε, και πότε επιτρέπεται η καθεμία.

Γιατρός και προσωπικό με δικαίωμα «Ραντεβού»Άνοιγμα της σελίδας

Το συρτάρι του ραντεβού

Πατήστε πάνω σε ένα ραντεβού και ανοίγει το συρτάρι με όλα όσα το αφορούν:

Στοιχεία: ώρα, διάρκεια, υπηρεσία, ιατρείο, προθεσμία ακύρωσης, πότε λήγει το αίτημα, πότε δημιουργήθηκε και από ποιον.
Επικοινωνία: ονοματεπώνυμο, κινητό με κουμπί κλήσης, email. Αν ο ασθενής έχει λογαριασμό, τα στοιχεία ανήκουν σε εκείνον και δεν αλλάζουν από εδώ.
Σημείωμα ασθενούς: ό,τι έγραψε ο ίδιος κλείνοντας το ραντεβού.
Εσωτερική σημείωση: δική σας, μόνο για το ιατρείο — δεν αποστέλλεται και δεν την βλέπει ο ασθενής.
Ιστορικό ασθενούς στο ιατρείο: πόσα ραντεβού, πόσα ολοκληρώθηκαν, πόσες μη προσελεύσεις, πόσες ακυρώσεις — με προειδοποίηση όταν υπάρχει ιστορικό μη προσέλευσης.
Μηνύματα: κάθε SMS που στάλθηκε για αυτό το ραντεβού, με την κατάσταση παράδοσης.
Υπενθυμίσεις: ποιες είναι προγραμματισμένες, με δυνατότητα να τις αλλάξετε μόνο για αυτό το ραντεβού.
Ιστορικό ενεργειών: ποιος έκανε τι και πότε.
Κλινικός φάκελος: ανοίγει τον φάκελο του ασθενούς.

Το ημερολόγιο με ανοιχτό ένα ραντεβού: το συρτάρι καταλαμβάνει τη δεξιά πλευρά της οθόνης, ενώ η επάνω μπάρα, το πλαϊνό μενού και το όνομα της σελίδας παραμένουν ορατά από πάνω και δίπλα του. — Το συρτάρι ανοίγει δίπλα στο ημερολόγιο, κάτω από τη μπάρα: το ιατρείο, η αναζήτηση, το καμπανάκι και ο λογαριασμός σας μένουν εκεί που ήταν. Το επιλεγμένο ραντεβού κρατά ένα σκούρο περίγραμμα μέσα στο πλέγμα.

Ολόκληρο το συρτάρι ενός ραντεβού: κατάσταση και όνομα ασθενούς, οι ενέργειες, τα στοιχεία, το ιστορικό του ασθενούς στο ιατρείο, η επικοινωνία, τα σημειώματα, οι υπενθυμίσεις SMS, τα μηνύματα που στάλθηκαν και το ιστορικό ενεργειών. — Το ίδιο συρτάρι, από την αρχή ως το τέλος. Οι ενέργειες που εμφανίζονται αλλάζουν ανάλογα με την κατάσταση και με το αν η ώρα έχει περάσει — εδώ ένα επιβεβαιωμένο ραντεβού της περασμένης εβδομάδας, που περιμένει να καταγραφεί η έκβασή του.

Οι οκτώ καταστάσεις

Κατάσταση	Τι σημαίνει
Σε αναμονή	Ο ασθενής ζήτησε την ώρα, εσείς δεν απαντήσατε ακόμη. Η ώρα κρατιέται όσο εκκρεμεί.
Επιβεβαιωμένο	Κλεισμένο ραντεβού. Μόνο αυτά λαμβάνουν υπενθυμίσεις.
Προτάθηκε νέα ώρα	Στείλατε πρόταση και περιμένετε την απάντηση του ασθενούς. Κρατιούνται και οι δύο ώρες.
Ακυρώθηκε από ασθενή	Ο ασθενής ακύρωσε μόνος του, από τον σύνδεσμο ή τον λογαριασμό του.
Ακυρώθηκε από γιατρό	Το ακυρώσατε εσείς ή η γραμματεία.
Έληξε	Το αίτημα πέρασε τον χρόνο απάντησης χωρίς απάντηση και η ώρα ελευθερώθηκε.
Ολοκληρώθηκε	Ο ασθενής ήρθε και η επίσκεψη έγινε.
Δεν προσήλθε	Ο ασθενής δεν ήρθε χωρίς ειδοποίηση.

Πώς μετακινείται ένα ραντεβού από κατάσταση σε κατάσταση, και τι το μετακινεί.

Οι ενέργειες, μία προς μία

Το μενού κάθε ραντεβού δείχνει μόνο ό,τι επιτρέπεται εκείνη τη στιγμή. Αν μια ενέργεια λείπει, ο λόγος είναι εδώ:

Ενέργεια	Πότε εμφανίζεται	Τι κάνει
Επιβεβαίωση	Σε αιτήματα σε αναμονή	Κλείνει το ραντεβού και στέλνει επιβεβαίωση στον ασθενή.
Πρόταση νέας ώρας	Σε αιτήματα και σε επιβεβαιωμένα που δεν έχουν αρχίσει	Στέλνει SMS με σύνδεσμο· ο ασθενής αποδέχεται ή απορρίπτει. Μέχρι να απαντήσει κρατιούνται και οι δύο ώρες.
Μεταφορά	Σε αιτήματα και σε επιβεβαιωμένα	Αλλάζει την ώρα αμέσως, χωρίς να ρωτηθεί ο ασθενής. Για όταν έχετε ήδη συμφωνήσει μαζί του στο τηλέφωνο.
Ανάκληση πρότασης	Όσο εκκρεμεί πρόταση	Ακυρώνει την πρόταση· το ραντεβού μένει στην αρχική του ώρα.
Άφιξη ασθενούς	Έως 3 ώρες πριν από την ώρα του	Σημειώνει ότι ο ασθενής είναι στο ιατρείο. Αναιρείται με ένα κλικ.
Ολοκληρώθηκε / Δεν προσήλθε	Αφού περάσει η ώρα του ραντεβού, ή νωρίτερα αν έχει σημειωθεί άφιξη	Καταγράφει την έκβαση της επίσκεψης. Μετά το «Ολοκληρώθηκε» το συρτάρι ρωτά «Επόμενη επίσκεψη;».
Αναίρεση	Έως 30 ημέρες μετά την καταγραφή	Επαναφέρει το ραντεβού σε επιβεβαιωμένο.
Ακύρωση ραντεβού	Σε κάθε ενεργό ραντεβού	Οριστική. Η ώρα ελευθερώνεται και οι προγραμματισμένες υπενθυμίσεις διαγράφονται.
Επαναφορά ραντεβού	Σε ακυρωμένα ή ληγμένα μελλοντικά, έως 30 ημέρες μετά την ακύρωση	Το επαναφέρει ως επιβεβαιωμένο στην αρχική ώρα, αν είναι ακόμη ελεύθερη.
Ακύρωση υπόλοιπης σειράς	Σε ραντεβού που ανήκει σε σειρά	Ακυρώνει τις μελλοντικές επισκέψεις της σειράς με μία κίνηση.
Αποστολή SMS	Σχεδόν πάντα	Στέλνει υπενθύμιση τώρα ή δικό σας κείμενο, με προεπισκόπηση.

Σημείωση

Οι τέσσερις πιο συχνές ενέργειες — Επιβεβαίωση, Άφιξη, Ήρθε, Δεν ήρθε — υπάρχουν και ως γρήγορα κουμπιά πάνω στο ίδιο το ραντεβού, χωρίς να ανοίξετε το συρτάρι.

Επόμενη επίσκεψη: κλείστε την πριν φύγει ο ασθενής

Το «Ελάτε σε τρεις μήνες» λέγεται στο τέλος σχεδόν κάθε επίσκεψης, αλλά σπάνια κλείνεται εκείνη τη στιγμή: ο ασθενής λέει ότι θα πάρει τηλέφωνο και το τηλέφωνο δεν έρχεται. Γι’ αυτό, μόλις σημειώσετε «Ολοκληρώθηκε», το συρτάρι του ραντεβού ρωτά «Επόμενη επίσκεψη;».

Διαλέξτε σε πόσο καιρό2 εβδομάδες, 1, 3 ή 6 μήνες, 1 έτος — από την ημέρα της επίσκεψης.
Δείτε τρεις ελεύθερες ώρες εκείνης της εβδομάδαςΠρώτη η ίδια μέρα και ώρα με σήμερα, αν είναι ελεύθερη· μετά η πρώτη ελεύθερη της εβδομάδας και η ίδια ώρα σε άλλη μέρα. Οι ώρες υπολογίζονται όπως και στο «Βρες ώρα»: ωράριο, κλειστές ώρες, αργίες, άλλα ραντεβού.
«Κράτηση»Κλείνει τον ίδιο ασθενή για την ίδια υπηρεσία. Η πρώτη πρόταση κλείνεται και με Enter. Το SMS επιβεβαίωσης και η υπενθύμιση φεύγουν όπως σε κάθε ραντεβού, εκτός αν βγάλετε το τικ.
Αλλιώς, «Άλλη ώρα στο ημερολόγιο»Ανοίγει τη φόρμα νέου ραντεβού σε εκείνη την ημέρα, με τον ασθενή και την υπηρεσία ήδη επιλεγμένα, και το ημερολόγιο πηγαίνει στην ίδια εβδομάδα.

Σημείωση

Η ερώτηση εμφανίζεται μόνο για επισκέψεις των τελευταίων δύο εβδομάδων και μόνο αν ο ασθενής δεν έχει ήδη κλεισμένο επόμενο ραντεβού. Το «Όχι τώρα» την κρύβει. Μια αργία κλείνει μόνο όταν την κλείσετε στις «Κλειστές ώρες»· αν μια προτεινόμενη ώρα πέφτει σε αργία που δεν έχετε κλείσει, το γράφει πάνω της.

Ακύρωση: τι να προσέξετε

Γράψτε την αιτίαΠροαιρετική, καταγράφεται για το ιατρείο και δεν αποστέλλεται στον ασθενή.
Αποφασίστε αν θα φύγει SMSΤο μήνυμα ακύρωσης είναι συνήθως το σωστό — ο ασθενής πρέπει να μάθει ότι δεν θα έρθει.
ΕπιβεβαιώστεΗ ακύρωση είναι οριστική· δεν αναιρείται, μόνο επαναφέρεται μέσα στην προθεσμία επαναφοράς.

Υπενθυμίσεις για ένα μόνο ραντεβού

Κάθε ραντεβού ακολουθεί τις ρυθμίσεις του ιατρείου, αλλά μπορείτε να το αλλάξετε μεμονωμένα: να προσθέσετε μια υπενθύμιση τρεις ώρες πριν για έναν ξεχασιάρη ασθενή, ή να μη σταλεί καμία. Το «Επαναφορά στις ρυθμίσεις ιατρείου» ακυρώνει την εξαίρεση.

Σημείωση

Υπενθυμίσεις στέλνονται μόνο για επιβεβαιωμένα ραντεβού. Αν το διάστημα έχει ήδη περάσει όταν κλείνεται το ραντεβού, εκείνη η υπενθύμιση απλώς παραλείπεται.